1. Marco Regulatorio panameño:

• Ley 51 de 22 de julio de 2008, modificada por la Ley 82 de 9 de noviembre de
• Ley 45 de 2007.
• DECRETO LEY 1 de 13 de febrero de 2008, y su reforma mediante la Ley 2 de 2016.
• Ley N° 2 De 22 de agosto de 1916 Publicada en la Gaceta Oficial N° 418 de 4 de
septiembre de 1916.
• Ley N° 2 de 22 de agosto de Publicada en la Gaceta Oficial N° 2.404 de 22 de agosto de
1916.
• Constitución Política de la República de Panamá de 1972, con sus reformas a la
actualidad.

2. Aviso Legal:

• Nombre Comercial: TREC PANAMA
• Número de Aviso de Operación: 7-97-262-2023-574322105
• RUC: 7-97-262 DV33
• Autorizado por el Ministerio De Comercio E Industrias, Dirección General De Comercio
• Tel.: (507) 6565-2382
• Dirección: PANAMÀ, Corregimiento de SAN FRANCISCO, PH VILLAS DEL GOLF Calle 74,
• Correo electrónico: trecpanama@gmail.com
• Normas de uso: Queda prohibido el uso de la web, con fines ilícitos o lesivos, o que, de
cualquier forma, puedan causar perjuicio o impedir el normal funcionamiento del sitio web.
• Este sitio web cumple funciones estrictamente comerciales y son basadas en el
respeto a los derechos y normativas de propiedad intelectual del país, por lo cual
cualquier acto contrario por parte del usuario mediante este sitio web, o en detrimento
del mismo, podrá ser causal de acciones

3. Política de Privacidad:

• La Política de Privacidad de TREC PANAMA es aplicable a toda la información personal
recolectada o proporcionada a través de nuestros sitios web y cualquier sitio móvil y
cualquier otra modalidad interactiva móvil a través de las páginas de redes sociales
oficiales que controlamos, así como a través de mensajes de correo electrónico con
formato HTML que Si usted no está de acuerdo con alguno de los términos de esta
Política de Privacidad, por favor no utilice la página ni proporcione ningún tipo de
información personal.

4. Términos y Condiciones

Generales del Servicio:
LÉASE ANTES DE ACEPTAR
Para efectos del presente documento nos referiremos a “TREC PANAMA”, como la parte primera
en este contrato (quién redacta el presente documento). “TERCERO PROVEEDOR”, como
aquellos a quienes directamente se realizan las compras de mercancías. Y el “CLIENTE FINAL”
como la parte segunda en este contrato (quién lee y acepta los presentes Términos y
Condiciones Generales del Servicio).
Queda explícitamente declarado que TREC PANAMA, tal cual se indica en su Aviso de Operación
es una agencia de carga, marítima, aérea y terrestre.
TREC PANAMA, cumpliendo la normativa legal panameña se abstiene de transportar o realizar
cualquier acto de comercio con las mercancías restringidas o de alto riesgo (según Aduanas) en
panamá, las cuales son principalmente (más no excluyentes):
• Productos Vegetales
• Productos Alimenticios
• Dinero en efectivo o su equivalente
• Armas de fuego y municiones
• Explosivos
• Tabaco
• Bebidas alcohólicas
• Medicinas, drogas y estupefacientes
• Materias primas de medicamentos y sus formas primarias
• Animales vivos
• Productos animales
• Pieles de animales
• Equipos médicos
• Mercadería con eficiencia energética
• Joyas y relojes de alta gama
• Artículos de «alto» valor o valor extraordinario
• Vehículos motorizados
• Así como todas las mercancías o artículos no amparados legalmente para su
importación a Panamá, o exportación de países aliados
• Por último, TREC PANAMA tiene la facultad de abstenerse de ser mediador en la
compra, o administrar el transporte o logística de cualquier artículo o mercancía que
considere por su naturaleza, complejidad o riesgo, no pertinente
• Se excluye a TREC PANAMA de toda responsabilidad en recepción de tales artículos,
aceptados por error o acto doloso o culposo de terceros en el proceso, o el CLIENTE
Al aceptar EL CLIENTE los términos, condiciones y políticas detallados en el presente
documento, ha declarado estar de acuerdo en que para el transporte de su mercancía, se le
apliquen los términos y condiciones generales de TREC PANAMA, los cuales limitan la
responsabilidad en concepto de daños, pérdidas o demoras no imputables directamente a
TREC PANAMA; en cuyos casos TREC PANAMA no está obligado a ningún tipo de resarcimiento
económico y no está obligado en ningún concepto a devoluciones o compensación de la o las
mercancías apeladas.
Por su parte, TREC PANAMA, mantendrá responsabilidad limitada a los casos que le sean
imputables dado que por su culpa o negligencia directa se ocasionen daños o pérdidas de su
mercancía. En esto último, TREC PANAMA asumirá el costo total o parcial según sea el caso, de
la devolución o nueva compra de la mercancía menoscabada, deteriorada o extraviada; siempre
y cuando se demuestre la responsabilidad directa de TREC PANAMA en el suceso, tomando en
consideración que TREC PANAMA, es un agente de logística y transporte de mercancía, en el
cual participan TERCEROS PROVEEDORES, los cuales están identificados con el CLIENTE
FINAL desde el inicio de la relación comercial, lo que implica manipulación de la mercancía por
parte de estos; y en el evento que se demostrase que hubo culpa o negligencia por parte del
TERCERO PROVEEDOR, el CLIENTE FINAL deberá hacer su reclamo directamente al TERCERO
PROVEEDOR contratado por este, para la venta de su mercancía, sin que TREC PANAMA sea
obligado en ningún sentido.
Se excluye de responsabilidad alguna, ni en ningún aspecto, ya sea económico o moral, al
agente de carga, marítima, aérea y terrestre, TREC PANAMA en el evento en que este declare
no recibir un paquete o mercancía ordenado por el CLIENTE FINAL, y lo pueda demostrar por
medio de los documentos y recursos usuales con los cuales se avalan la recepción de los
paquetes al momento de su llegada a Panamá. EL CLIENTE está informado que NO paga seguro
alguno por medio de TREC PANAMA, por lo cual no existe responsabilidad ni resarcimiento
económico por parte de este, ni aplica la devolución de dinero alguno, ya que en estos casos los
servicios pactados han sido realizados y ejecutados por TREC PANAMA. El cliente directamente
tendrá en estos casos que realizar sus reclamos o acciones directamente ya sea con EL
TERCERO PROVEEDOR o relacionados a fin de lograr su objetivo.
En caso de mercancía menoscabada, deteriorada o extraviada, siempre y cuando se demuestre
la responsabilidad directa de TREC PANAMA, se estará por parte de este, asumiendo el costo
total o parcial según sea el caso, del valor exclusivamente del producto (no aplican gastos
adicionales declarados, derechos aduaneros o impuestos adelantados por TREC PANAMA a
favor de la carga de la mercancía del CLIENTE FINAL).
En este sentido, TREC PANAMA, a fin de mantener transparencia y calidad con sus clientes, por
medio de su plataforma digital COLOCAR PAGINA DE TREC, cuenta con botón denominado
“tracking”, por medio del cual el cliente final tiene la opción de dar seguimiento a su pedido por
medio de las opciones “rastrea tu paquete”, “Bodega Miami” y “Mal Identificado”, así como
cualquier otra bondad que en este sentido se agregue al sitio web.
En ningún caso TREC PANAMA será responsables por ningún daño, sea directo, incidental,
especial o emergente que se exceda del valor declarado por el CLIENTE FINAL de la mercancía
para el transporte (Incluyendo, pero no limitándose a la pérdida de ingreso o ganancias), sea que
TREC PANAMA haya tenido o no el conocimiento de que existiera la posibilidad de incurrir en
tales daños, a menos que fueran causados por la acción dolosa directa, u omisión culposa de
TREC PANAMA. TREC PANAMA no será responsable de la pérdida, daño o demora causada por
eventos que no pueda controlar, incluyendo, pero no limitándose, a casos fortuitos o de fuerza
mayor, peligros aéreos, condiciones climáticas, pandemias, demoras mecánicas, actos de
enemigos públicos, guerras, huelgas, conmociones civiles, o actos u omisiones de autoridades
(incluyendo los funcionarios aduaneros y de salud) con autoridad real o aparente.
Al momento de la entrega todo paquete debe ser revisado por el CLIENTE FINAL antes de firmar
el acuse de recibo del mismo, excepto la carga que esté en pallets, de lo contrario no procederá
reclamo alguno de la mercancía. Para poder tramitar reclamo de mercancía que presenta daños
evidentes de transporte, mercancía extraviada o faltante comprobado, el cliente titular de la
cuenta debe presentar una carta de reclamo con los detalles del mismo, entregar la mercancía
de manera inmediata a las oficinas físicas de TREC PANAMA y proporcionar la factura de la
misma. TREC PANAMA cuenta con un periodo de 5-30 días según sea la naturaleza y monto del
mismo, para dar respuesta al reclamo. Por otro lado, los reclamos por daños de fábrica de la
mercancía no son responsabilidad alguna de TREC PANAMA, el CLIENTE FINAL debe
contactarse directamente con su proveedor de venta del producto.
Queda entendido por las partes, que TREC PANAMA solamente es facilitador del transporte de
la mercancía, a excepción de los casos en que previa firma de contrato de mandato entre TREC
PANAMA y el CLIENTE FINAL; TREC PANAMA actúe como Mandatario en nombre y
representación del CLIENTE FINAL (Mandante), para por parte de este último, ejecutar la orden
exclusiva de la compra de la mercancía al TERCERO PROVEEDOR. En estos casos, TREC
PANAMA estará actuando como Mandatario en nombre y representación del CLIENTE FINAL, y
en ningún caso en su propio nombre; por lo cual la responsabilidad de TREC PANAMA se limita
solo a lo pertinente en el proceso de la ejecución de la compra de la mercancía al TERCERO
PROVEEDOR, y tal cual reglamente La Ley, toda obligación, reclamo o responsabilidad, es
exclusiva entre EL CLIENTE FINAL y el TERCERO PROVEEDOR. TREC PANAMA, a fin de brindar
atención de alta calidad a sus clientes, se compromete en estos casos a asesorar y apoyar al
CLIENTE FINAL, en temas de contacto para información con el TERCERO PROVEEDOR.
Los costos pagados por el CLIENTE FINAL a TREC PANAMA no contemplan ningún tipo de
seguro, lo cual se refleja claramente en el desglose de su factura. Al momento del pago, el
CLIENTE FINAL está haciendo frente a los costos del servicio de transporte y logística, valor del
producto, e impuestos o cargos comerciales y legales, solamente. Por tal motivo, TREC
PANAMA no hace frente a ningún tipo de responsabilidad, salvo las detalladas en párrafos
anteriores. Si EL CLIENTE FINAL no está de acuerdo con estas condiciones, debe abstenerse
de aceptar el presente documento, así como de solicitar el servicio con TREC PANAMA; de modo
contrario queda declarado por EL CLIENTE estar conforme, aceptar y honrar las políticas y
condiciones aquí descritas, ante, durante y después de la relación comercial.
TREC PANAMA para comodidad y servicio de calidad a sus clientes, no cobra costos adicionales
por almacenaje; sin embargo, todo paquete o correspondencia que se haya recibido en las
instalaciones de TREC PANAMA a solicitud del CLIENTE FINAL, cuenta con periodo máximo de
(60) días calendarios luego de haberse contactado y notificado al CLIENTE FINAL, para su
respectivo retiro. Transcurrido el término antes descrito, TREC PANAMA se reserva el derecho
de desechar los paquetes o ponerlos a la venta; esto último a fin exclusivo de obtener el retorno
de su inversión en caso de que existiesen cargos, cuotas o pagos pendiente de la mercancía
(salvo que a petición del interesado se solicite la conservación de los paquetes por tiempo
adicional a los (60) días antes detallados; y en cuyo caso se generará un cargo adicional que se
deberá pagar a TREC PANAMA, en concepto de almacenaje y custodia del bien. Este cargo
deberá ser pagado al momento de realizarse dicha petición y el monto lo estipulará en todo
caso, TREC PANAMA. EL CLIENTE se reserva el derecho de utilizar o no el servicio en estos
casos). Después de estos periodos no se aceptan reclamos por paquetes abandonados.
Es completa y estrictamente responsabilidad del CLIENTE FINAL proporcionar la descripción y
documentación clara, correcta y precisa de la mercancía en cuestión, sitio de compra y lugar de
entrega final. En caso que por error u omisión del CLIENTE FINAL no se logre la entrega efectiva
de la mercancía o se incurran en cargos adicionales para esto, el CLIENTE FINAL deberá hacer
frente a los cargos adicionales generados; y TREC PANAMA se abstiene de toda
responsabilidad, siendo el CLIENTE FINAL quien directamente deberá realizar las gestiones
necesarias en todo caso, para la recuperación de la mercancía, sin que esto implique en ningún
momento detrimento en el pago a TREC PANAMA por los servicios prestados.
EL CLIENTE FINAL siempre será responsable de todos los cargos legales, incluyendo los cargos
de transporte y otros relacionados al manejo de su paquetería; incluyendo los honorarios
relacionados con el pago por anticipo de los mismos, penalidades y/o multas gubernamentales,
impuestos, honorarios de abogado y costos legales vigentes en el país relacionados a la
mercancía, en el evento de ser requeridos. Igualmente el CLIENTE FINAL debe pagar los
Impuestos sobre las ventas (ITBMS) en Panamá, es a tanto alzado del 7%. Sin embargo, en
algunos artículos se debe pagar entre 10% y 15%. El ITBMS se basa en el valor CIF de los bienes
y los derechos de importación. Las mercancías importadas con un valor de no más de $50.00
dólares americanos, están exentos de impuestos de importación, pero todavía están sujetos a
impuesto sobre ventas y consumo. El Impuesto sobre el consumo también se aplica a algunos
productos importados a una tasa del 0-25%, dependiendo del producto o servicio. Sin embargo
estos impuestos y tasas pueden variar según las legislaciones vigentes al momento de la
utilización del servicio, siendo aplicables al cliente los montos y tarifas actualizados al momento
de su compra y/o transporte de la mercancía con TREC PANAMA. De no pagar ni retirar paquetes
facturados dentro del término previamente establecido en este documento, la cuenta del
CLIENTE FINAL entrará en status de Suspendida. Impidiendo así la entrega de paquetes, hasta
no haber cancelado el saldo total de la cuenta. No se aceptan pagos en cheques, a excepción de
cheques certificados por su entidad bancaria.
TREC PANAMA, tendrá la potestad de cerrar la cuenta del cliente y terminar la relación
comercial e iniciar las acciones legales que considere necesarias hacia el cliente o usuario
autorizado que haya proferido ofensas o insultos en su contra, o usado la imagen de la empresa,
o iniciado o inducido a actos difamatorios, de calumnia o injuria directamente o de forma
colateral, en contra de sus representantes o de sus trabajadores.
Todas las tarifas de TREC PANAMA están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo
aviso las cuales se calculan basados en el peso físico real o dimensiones de la carga, según sea
el caso. Copia firmada de este Convenio reposará en los archivos de TREC PANAMA de forma
digital.
TREC PANAMA mantiene la política de no discriminación por raza, nacionalidad, creo ni
condición social.
Contrato de Mandato /Compra
El cliente manda a TREC PANAMA a que en su nombre y representación compre al proveedor x
mercancía por el valor total de x y se encargue de gestionar y recibir en sus oficinas en Panamá,
dicha mercancía, por un costo de x, lugar donde el cliente retirara el paquete al momento del
aviso.
Acepto este contrato de mandato entre TREC PANAMA y el CLIENTE FINAL, donde TREC
PANAMA actúa como Mandatario en nombre y representación del CLIENTE FINAL (Mandante),
para por parte de este último, ejecute la orden exclusiva de la compra de la mercancía al
TERCERO PROVEEDOR. En estos casos, TREC PANAMA estará actuando como Mandatario en
nombre y representación del CLIENTE FINAL, y en ningún caso en su propio nombre; por lo cual
la responsabilidad de TREC PANAMA se limita solo a lo pertinente del proceso de la ejecución
de la compra de la mercancía al TERCERO PROVEEDOR, y tal cual reglamente la Ley, toda
obligación, reclamo o responsabilidad, es exclusiva entre EL CLIENTE FINAL y el TERCERO
PROVEEDOR. TREC PANAMA, a fin de brindar atención de alta calidad a sus clientes, se
compromete en estos casos a asesorar y apoyar al CLIENTE FINAL, en temas de contacto para
información con el TERCERO PROVEEDOR.
Yo, CLIENTE FINAL declaro leídos y aceptados los términos y condiciones generales aquí
detallados, por lo cual, acepto, en el botón de esta página a continuación e inicio la
relación comercial con TREC PANAMA.